当前，法院在三项重点工作中，把深入化解社会矛盾、着力构建社会稳定长效机制作为法院工作的重中之重，在民事审判工作中深入开展社会矛盾“大调解”工作，为经济建设和社会发展创造稳定的社会环境，同时调解也符合中国人的“息讼”心理，当事人双方不伤和气，并且可以避免当事人对法院产生不公正的猜疑，大大地减少了矛盾，有利于执行工作、信访工作。调解结案，不存在上诉和重审改判问题，对实现司法公正意义重大。因此，民事案件的审理要贯彻调解第一的原则，审理案件必须经过调解程序。特别是一些复杂、疑难、矛盾易激化案件，努力寻求适当的调解方法结案，其政治效果、法律效果和社会效果都是非常好的。笔者多年从事民事审判工作，积累了一些调解经验，下面浅谈一些做法。

    一、利用释法调解法。

    案件一经手，首先认真阅读诉状，了解案情，明确原告的诉讼请求，然后查找案件所涉及的法律、法规，做到心中有数，这样可以在适当的场合有针对性地释法，为调解工作做好准备。有的当事人，平时很少学法律，遇到打官司，自己翻书现学，一知半解；有的还聘请律师出谋划策，觉得自己非常有理，态度生硬，遇到这种情况，不要操之过急，让当事人将自己的观点和运用的法条讲出来，然后法官再以探讨者的身份，将自己的理解和将要适用的法条讲给其听，看看哪个更有道理，通过学习、讨论、释法，动摇当事人先前的观点，有的原告觉得自己起诉没理，就会主动撤诉；有的被告觉得没理，就会主动履行义务；更多的当事人会接受调解。笔者在审理一起原告于某与被告某医学院人身损害赔偿纠纷一案，就是采用这样的调解方法结案的。原告于某欲到被告医院伙食科做面案工作，经过面谈，约定第二天试工，当日天色较晚，经被告单位领导同意，暂住宿舍一宿，被安排在上层铺上，当晚原告从上铺下来时，踩在下层铺的脚踏处踩滑而摔倒，造成左臂骨折，当日住进给医院，住院8天出院，花去医疗费六千余元，左臂还留有钢板，需二次手术。原告出院时，医院以资助的名义给付于某1000元钱，双方签订了“一次性了断协议书”，后原告反悔，诉至本院，要求医院赔偿损失。被告聘请了律师，律师的观点认为，原告不是被告的雇工，原告是完全行为能力人，造成损害是自己的原因，坚决不同意赔付，第一次开庭未能调解成功，但笔者并没有放弃调解想法，觉得被告是在律师的影响下认识有误，庭后找来被告单位领导，与其一起学习最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件若干问题的解释》，指出律师引用的是第十一条，而本案不应适用该条，通过耐心释法，被告单位领导接受了调解，经过三次开庭调解，终于达成调解协议，被告一次性赔偿原告6000元钱，包括二次手术费用，被告当庭履行了义务，原、被告握手言和。

    二、分析后果调解法

    有的案件一经手，就会看到卷宗里夹杂着当事人在此之前的上访材料，对于这类案件，一定要高度重视。首先接触当事人时要耐心地倾听他们诉说，同时安抚他们急躁、不满情绪，让当事人相信法律的公正。这时，要多做被告的工作，使被告认识到如果解决不好，原告会继续上访，被告也会受到名义、舆论等方面影响的后果，让被告权衡利弊，促使调解工作顺利进行。如笔者在审理一起道路交通事故人身损害赔偿纠纷案，案情是1994年原告邵某的儿子邵波骑自行车刮在一马车上突然倒地，被被告某汽车公司行驶的汽车轧死。公安交警事故处理中心在责任认定书上认定邵波负主要责任，某汽车公司负次要责任。原告不服，十多年来多次进京、进省、到市里上访，在均无结果的情况下诉至法院，声称处理不公，还继续上访。送达诉状后，被告却以超过诉讼时效为由进行抗辩。案件非常棘手，笔者多次找到被告单位领导做工作，谈到原告中年离婚，老年丧子，现在的状况是孤注一掷，极有可能走极端，原告又是老上访户，这些年来被告单位也吃了不少苦头，如果能够让步按全责赔偿，彻底解决一个上访户，也为和谐社会做了贡献，经过耐心调解，终于被告同意按全责赔偿。庭审时原、被告达成调解协议，原告当庭留下了激动眼泪，向法官深深鞠了一躬，双方握手言和。原告次日手捧大红纸，上写一篇表扬稿贴在法院的墙上，以表感激之情，至此终于使一件十年上访案得以彻底解决。

    三、挖掘情感调解法

    民事案件，一大部分是家庭纠纷、邻里纷争，遇到这类案件，笔者多用讲亲情、乡情打动当事人进行调解。笔者审理一起继承纠纷案件，原告李某的丈夫在一起运输途中被其所雇的司机杀害，其丈夫所开的运输车被追回后，被其公公李某卖掉，原告起诉要求继承汽车款。在接触原告时，她只是哭诉，车是自己的丈夫购买、经营（原告李某是初婚，其丈夫是再婚，结婚一年半），但车是挂靠在某运输队，所以车名是某运输队，购车的手续全在丈夫手里，自己什么证据都没有，面对孤儿寡母的原告，笔者尽了最大的努力帮助原告去调取证据，但仍一无所获。而被告，原告的公婆，却将车辆属于自己的手续等证明材料准备得非常齐全，还聘请了委托代理人。事已至此，要么劝原告撤诉，要么判原告证据不足，驳回诉讼请求。但凭我的直觉，车辆很有可能是原告丈夫买的，如果判决原告败诉的话，原告带着未满周岁的孩子，身无分文，连一个栖身的场所都没有，今后的生活怎么办？ 况且原、被告的亲情就会从此彻底断绝。最后我决定还是用亲情打动原、被告心灵深处，所以动了一番思考后，拟定开庭提纲。开庭审理中，在原、被告僵持的情况下，我晓之以理，动之以情。我说“被继承人是一方的丈夫、父亲，另一方的儿子，你们是被继承人最亲、最近、最爱的人，被继承人要是知道你们这样，他能安息吗？你们能给死者一个交代吗?”听到这些话，双方都哽咽了，泪流满面，我又趁机调解，说道：“这个梦生的孩子，永远失去了父亲，如果再失去爷爷奶奶的关爱，那么将有多么遗憾？！”经过耐心调解，公婆认下了儿媳和孙子。开完庭后，公婆将原告母子接回家中，后来原告撤诉，据说被告将自己的另一处住房赠给了原告，答应每月付给孩子抚养费，并帮助将孩子抚养成人。正向原告在表扬信中写得那样“感谢法官对我们双方作了调解工作，是的，不管官司输赢，能够换回一种真情，这才是法律真谛。”这种最终结果，不正是我们法院调解所要达到的最佳效果吗？

    四、展示案例调解法

    民事案件类型复杂、多样，但是也有相似之处，如果有成功的案例，也可以展示给当事人，供他们借鉴、参考，有利于做双方调解工作。笔者在处理一起某装潢公司与王某拖欠工费纠纷一案，被告收到起诉状后提出反诉，认为装修存在质量问题，要求原告赔偿损失，并提出鉴定要求。依笔者经验，如果能够调解结案，最直接的受益者是当事人，可以减少他们诉讼成本。怎么能使矛盾的双方接受调解呢，我想还是用事实说话，我找来一份以前处理的类似案件的判决书给双方看，并给他们讲诉讼成本，当时两次鉴定就花五千多元，原告缴纳诉讼费2700元，判后，原、被告均上诉，各交2700元上诉费，这加一起就是一万多元，都是由双方分担，最后历时一年多时间的结案，二审判决结果是维持原判。这时，双方均后悔，都说当初要是听从法院调解就好了。此时原、被告听了介绍后，又看了判决书，均认为有道理，经过调解，各自都作了让步，双方达成了调解协议并自动履行，各自撤回了诉讼，使得一起起诉、反诉的复杂案件得以彻底解决，收到了很好的社会效果。

    五、使用分解调解法

    有些案件，很难调解达成一致意见，但是也不要放弃调解的一线希望，可以根据原告的诉讼请求，能调多少调多少，这种方法比较广泛应用于各类赔偿案件、婚姻家庭纠纷案件。通过逐项调解，将双方争议的项目缩小到最低限度，使双方当事人能够接受很大一部分判决项目，这样缩小了矛盾的范围，也有利于法院就纠纷的重点论理、判决，判后当事人也容易接受，很少上诉、上访，还有利于判决的执行。

    六、采取合力调解法

    有些矛盾不大的民事案件，分析其矛盾产生的原因，象有些婚姻家庭纠纷案件，力求取得当事人亲属、朋友，乃至当事人聘请的律师帮助做调解工作，也可以邀请所在地居民委员会主任，当事人所在单位领导帮助做调解，发动可以做调解工作的各个方面，通过这些做法，收到了很好的效果。

    七、判后答疑调解法

    以往，判决一下达，长长地舒了一口气，认为从此与自己无关了，但是，当今的形势却不容许你这样想了，因为当时人上诉、上访都会牵扯到法官的办案质量、工作作风，错案追究、国家赔偿。况且有些判决还存在失误、错判，所以不容忽视。采取判后答疑调解法，会在审判最后一道关口作最后的努力，有时会起到一举两得的效果，一方面，当事人不用上诉，不用申请执行，就可以达到目的，降低了诉讼成本和消耗精力；另一方面，判后答疑调解成功，当事人就会息诉，从而减轻了法院的审判工作、执行工作压力和信访工作压力，避免了错案、改判、发回重审案件的发生。案件宣判完后，询问当事人对判决有什么意见？还需要法官做哪些事？当事人如果对判决有意见，就耐心地进行解释，消除当事人对法院判决的抵触情绪。更多的当事人，尤其是胜诉方，会提出来让法官问一下败诉方是否能尽快履行，这时笔者就要做简单调解工作，向被告讲明，判决已经明确，如果双方能够和解、自动履行，可以免去上诉、执行程序，对双方都有好处，有的当事人会听从劝解，从而达到双方和解或自动履行。近几年来，通过这种方法，判后上诉的案件很少，收到了很好的判后效果。

    民事调解结案重在使矛盾双方握手言和，化干戈为玉帛，消除了社会、家庭不安定因素，使解除矛盾后的双方能够继续保持和谐的社会关系，有利于法的价值的最大实现。对法院工作来讲，在审判中大量运用调解能够保证案件质量，减少诉累。在实践中落实“调解优先、调判结合”的工作原则，充分发挥调解工作优势，积极推行案件审理全程调解。尤其在审理涉及民生、涉及弱势群体的婚姻家庭、追索劳动报酬、道路交通事故人身损害赔偿纠纷等案件上，立足化解和疏导社会矛盾，注重针对案件热点及当事人的具体情况，制定切实可行的工作方案，采取及时有效措施，利用各种途径，耐心细致地做好当事人政治思想工作，释法明理、因势利导，并将诉中、诉后调解相结合，实现定分止争、案结事了的良好效果。